説得力を持つ宣伝方法の１つに「お客様からの声」の掲載があります。
特に買い直すことが難しい高額商品や、化粧品・健康食品のように実際に使ってみなければ良さが実感できない商品によく使われる方法です。つまり、購入を検討する際に、より多くの情報を集めたくなるような商品において、もっとも効果を発揮してくれるのです。
チラシのような宣伝は、お店にとって都合のいいことしか言っていないのではないかと、最初から警戒している生活者も少なからずいるでしょう。このような警戒心を解きやすくするための役割を担っているのが、実際に購入してみた人の体験談や評価なのです。「多くのお客様からたくさんのご好評の声をいただいております」という宣伝文句よりも、「買って、使ってみて、こういうところがよかった」という具体的な体験談の方が、訴求効果は高まるのです。
同じ「お客様からの声」でも、内容がより具体的な方が、その信憑性や訴求効果は増していきます。お客様からの声が載っていたとしても、匿名やイニシャルのみでは生活者の不安を拭う効果はあまりありません。より信憑性を上げるためには、お客様の声を「リアル」に届ける必要があるのです。
チラシに出ている人がどこの誰か分からなくても、素性が具体的に示されていると信用度は上がり、説得力も高まっていきます。たとえ匿名であったとしても、お客様の顔写真が付くことで「声」の信憑性はグッと高まります。更に実名が掲載されていれば、もっとも説得力があると言えるでしょう。通販の広告やコマーシャルで芸能人が出てきて感想を述べているものも、同様の効果を狙っているのです。
購入を迷っている人ほど、「お客様からの声」を最後の決め手にしているケースは多いのではないでしょうか。
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